江西南城：“全警情录入+接处警”提升警务勤务质效

为进一步推动接处警工作，提高工作效率，提升社会联动服务水平，日前，南城县公安局情报指挥部切实落实上级公安机要求，积极推动警务创新，紧密结合“全警情录入+接处警”， 把推进110接处警工作作为规范执法、服务群众的重要抓手，采取“3×3”举措，全县接处警工作反应速度、流程规范、警容风貌、服务态度和群众评价等方面均有了较大的提升。通过接处警警情回访，不满意率同比下降23.6%，为人民群众排忧解难320余次，受到人民群众和县委、政府的认可和肯定。

一是“三个意识”固化思想根基。强化责任意识，牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，要求接处警民警进一步增强工作责任心，有警必接，处警必快，及时妥善处理群众的报警求助;强化规范意识，要求值班民警接警时态度温和、询问规范，要素齐全，格落实处警时限要求，随时掌握警情发展，科学指挥调度;强化服务意识，提升民警服务理念，将群众利益放在首位，切实解决宗旨不清、认识模糊、简单粗暴、群众观念不强的问题。

二是“三项机制”优化勤务机制。落实首接责任制，坚持“及时接警，首接负责”的原则，民警对110指令无条件服从，对不属于本单位管辖的警情，先处警、后移交;落实属地管理制，按照“谁主管谁负责”的原则，进一步明确相关单位的管辖区域、责任，对在接处警工作中敷衍塞责、不按规范接处警的，视情节轻重依法依纪严肃问责;落实协作互动制，进一步规范接处警工作程序，各警种密切协作，对工作中推诿扯皮的，一经查实严肃处理。

三是“三个快速”及时处置警情。快速接处警，明确110接处警的重要性和紧迫性，完善接处警制度，确保各类警情快报快出;快速传递警情，强化重大警情信息报送规范和流程，确保不出现信息迟报、漏报、误报现象;快速妥善处置，构成案件的警情，要求民警及时调查取证，及时回告，尽快查结。对各类矛盾纠纷，及时调解，不断提升群众的安全感和满意度。(严正华 饶焕军)