北京京民医院：改善医疗服务 从优质诊疗服务开始

每个人来到一个陌生的环境，多多少少会有一些不适应，特别是需要住院治疗患者，也会产生恐慌的心里。

北京京民紫癜研究院医护人员在为病人服务的过程中，根据多年的临床工作经验，通过不断的探索和实践，逐渐整理出一套适合自己病友的诊疗服务方法，并得到了患者朋友的赞扬和肯定。

在与过敏性紫癜专家刘登良主任交谈的时候，刘主任讲述了诊疗工作和服务工作的重要性：

(1) 优质的诊疗服务可以让患者“定下心来”。

患者入院后进入到了一个陌生的环境，不知所措，会产生焦虑和孤独等负性情绪，优质的诊疗服务可以帮助患者减轻或消除这种负性情绪。

每个人到了一个陌生的环境、不熟悉的地方都会有这种情绪，那么患者入院考虑的第一件事就是吃饭怎么解决，卫生间及洗漱间在哪里，怎样打开水等，这些都是一个人最基本的需要。通过入院服务，可以使患者最基本的生活需要得到满足，让他们可以“定下心来”。

(2)优质的诊疗服务可以让患者“放心大胆地”接受医生的治疗。

入院后患者最关心的还是自己的过敏性紫癜病能不能在这个医院治好?或者说这个医院能不能治。患者在感受诊疗服务不仅可以让他们了解一些有关自己疾病的知识，还可以让他们了解这个医院，从心理上接受这个医院，积极配合、“放心大胆地”接受医生的治疗。

(3) 优质的诊疗服务还可以帮助患者建立新的人际关系。

人是社会中的人，每个人都需要人际关系，患者也不例外。医生在为患者介绍病区人员的时候就是建立人际关系的第一步。要让患者感到，自己并不是一个孤立的个体，周围还有那么多的人可以帮助他，可以帮他解决自己所不能的问题。