匹匹扣旅游圈：旅游S2b，为中小旅行社创新价值
匹匹扣旅游圈自2013年成立至今，目前已经是国内旅游业2b领域最大的同业服务平台。从2013年至今的这4年，恰逢旅游业的线上与线下的市场竞争格局发生剧烈变化：线上OTA从势如破竹到遭遇流量困境;线下旅行社从节节败退到开始抬头逆袭。作为剧情反转的重要参与力量，主要服务中小旅行社的旅游圈，对线上、线下都有非常深入的理解。正在到来的旅游新零售时代，线上、线下开始趋向融合。匹匹扣旅游圈对此提出：打造旅游S2b平台模式，助力中小旅行社迎接新零售。
谁在布局旅游新零售?
旅游行业各类企业都在尝试用不同的方式开始布局新零售：
1、OTA布局线下门店，发展新零售
旅游度假业务在线渗透率低，OTA价格战打了很多年，但线下仍然是主流市场。且线上获客成本也很高甚至超过了线下，2016年开始OTA纷纷都把目光看向线下，携程通过并购去哪儿成为旅游百事通的大股东，在全国有了5500家百事通加盟门店。同程最高峰在全国开了300多家直营门店，途牛已在全国范围内拥有180家区域服务中心。线上企业有丰富的供应链、高效的预定流程，他们通过建设线下零售获取更多线下场景，提升线下客户的服务体验。
2、大型旅行社拓展全渠道营销
中青旅等较有实力的大型旅行社纷纷试水在线旅游，通过自建的网络平台直接向消费者推送自己的产品。一方面通过网站、APP、微信公众账号的自营渠道收客，同时也和OTA精密合作，实现线上、线下全渠道销售。
凯撒旅游2016年加码线下零售战略，从第一代传统门店，到二代体验店，到三代社区店，光北京就有300个门店，凯撒的门店非常有特色，他们的创新颠覆了传统门店的经营理念。不仅凯撒，众信全国100多家门店，在北京有50家、华东有30家门店，还有很多类似的企业都在积极开拓零售门店。“体验概念店”的理念，也逐渐被引入到门店建设中，为顾客提供的全方位一站式体验服务。
中小旅行社的入场券：旅游S2b
从上述企业的新零售布局动作，我们可以明显观察到，新零售需要是传统零售的基础上建设互联网、移动互联网营销渠道，性价比优势的优质产品，与供应链效率的改善，更完善的消费体验场景和全渠道经营能力。这些都需要投入大量资源、资金、技术等，对企业实力有非常高的要求，所以我们看到前面两种都是有相当规模的企业。而对中小旅行社来说，采取同样做法成本/风险极高，他们怎么获取旅游新零售的入场券?
旅游行业内会率先涌现出这样的商业模式S2b：一个大的供应链的平台S，集成和协同链条上的各个环节，为中小旅行社(小b)提供产品服务、提供技术服务。S平台本身保证质量，保证流程的高效，从而让旅游产品在最短的时间之内被送到消费者手中。在满足消费者在购买旅游产品时，看重的产品丰富、高性价比和购买便捷性需求的同时，使整个系统的成本降低。
这个大的供应链的平台S，还提供营销服务。吸引消费者，从来不是一个简单的事情，仅举例如运营微信公众号，就需要策划、营销、美工、文案等多面体的结合，都是需要团队作战的。一个小旅行社如何承担得起这样的营销成本?
而且成功的营销背后，产品、内容、形式等一个都不能少，这就需要大数据精准洞察：发掘用户需求、寻找情感共鸣点等。大数据，这个新零售的核心驱动力，也是只能由大的供应链的平台S，去跟踪、分析与反馈指导运营。大的供应链的平台S，将大数据共享到每个小b，才能使整个系统的成本最小化。
小b 的天然能力在于与 C 的关系，因为标准化的能力不足(包括供应链和营销、品牌)，他们无法期待大规模获客，只能深耕与用户的关系，手段无非是差异化、个性化的产品，和与用户的深度互动。大S平台的服务，就可以让小b全力、自主地去发挥他们最能触达客户的能力，和最擅长的人性化服务。通过大S的集成与协作，小b的服务，S2b平台通过把人的创造性和系统网络的创造性有机地结合在一起，去更好的为C端消费者提供服务。
旅游圈S与小b共同服务C
S2b 的创新模式，更完整的表述应该是 S2b2c 。传统的 B2B 或者 B2C 模式，这两个环节是割裂的。S2b2c 模式最大的创新，是 S 和小b 共同服务 c 。当然，这个“共同服务”有两层含义：
第一，小b 服务 c 时，必须调用 S 提供的某种服务：S 不能仅仅提供某种 SaaS 化工具，它必须基于对上游供应链的整合，提供某些增值服务，才能帮助 b 更好地服务 c 。典型的小b ，例如小旅行社，由于规模和品牌的限制基本上都得不到好的供应链支持，所以如果有整合了前端供应链的大S，它就能对小b 形成很大的支持，包括产品的丰富度、降低采购成本和便捷高效的采购流程，这个支持的核心其实就是供应链管理能力的输出。还有，大部分的数据智能营销与相关配套服务，对小b 很有价值，但基本上只有 S 才能提供。
在这里给大家讲一个例子，是旅游圈的一位老用户辛总。他是小旅行社商家，自己需要还经常在外去服务客户，之前的营销手段也就是朋友圈发发产品线路，就发现只是发产品线路效果不好，都被客户屏蔽了。后来旅游圈APP推出小秘当家，里面包含了各式各样的旅游营销推广输出，比如旅游攻略，出游专题，精选行程，促销活动等，而且还能真正像秘书一样做到智能制定推广计划，并定期提醒。一下子他就成了一个线上营销达人。加上他随身带着的旅游圈智能POS机配合旅游圈APP进行采购、预定、电子合同、管理订单，基本上一部手机都解决了从营销到收款的全部过程。那现在他可以完全放心的专注收客就好，真正实现轻松且体面的生活。
第二，对于 S 来说，小b 服务 c 的过程对它必须是透明的， 并且会给实时反馈，来提升S对小b的服务。要实现这点，首先，小b服务c的过程要实现在线化;其次，S和小b要通过在线化，软件化，实现自动协同，更好地服务c。举个例子，如果你给小旅行社供货，但小旅行社服务C的过程，S完全没有参与，就不能提供更大的价值，这就谈不上S2b2c。
旅游圈的收客宝体系，包括网站、微店、APP和服务号，覆盖了互联网+移动互联网的所有线上渠道，让旅游顾问可把旅游产品、活动、攻略等信息轻松发送给消费者，消费者通过链接可以直接购买产品与签订合同。目前我们45%以上的订单均来自于消费者在小b的收客宝下单。旅游圈这样的大S平台，就做到了深度参与小旅行社服务C的过程。通过大数据的收集、分析及应用，就可以做小b用户肖像，对消费者需求和交易习惯进行细分，所以旅游圈各个小b的货架与收客宝、圈秘书推广营销的内容都不完全一样，这样才能更高效的把消费者需求和供应进行匹配，来提升S对小b的服务。