人工智能来了!传统金融手中的牌还有多少胜算?

十年前说起人工智能(AI)，我们的认知可能还停留在科幻电影里，《机械公敌》、《黑客帝国》、《终结者》，超智能机器人甚至颠覆了他们的制造者——人类，这些用特效制作出来的高科技，今天真的出现在人们的视野中，变革、创新已成为趋势，尤其在金融领域，人工智能可以使机器人在一定程度上模拟人的功能，批量而个人化的服务客户;还可以分析数据使决策更加智能化;管理风控，使管理更加精细化。智能科技的加入，使金融产品的获客更加精准与多元化，在科技时代迅速发展的今天，任何一项技术的更新，都将是革命性的，是选择保守观望还是积极跟进，是金融企业生存的关键。

国务院部署人工智能，AI技术将成行业趋势

2016年，Alpha Go和人类围棋冠军的两轮对决，刷新了大众对人工智能的认知，也让人工智能成为舆论的焦点。而就在今年7月20日，国务院颁布《新一代人工智能发展规划》，明确将人工智能作为未来国家重要的发展战略，关于金融领域，规划中提到，在智能金融方面，要建立金融大数据系统，提升金融多媒体数据处理与理解能力，鼓励金融行业应用智能客服、智能监控等技术，建立金融风险智能预警与防控系统。在国家的大力扶持下，人工智能必将会在金融行业中大放异彩，谁先抢滩新技术，谁就更有机会在商场中脱颖而出。

平安科技伺客智能AI，让获客先人一步，抢占先机

人工智能AI系统，目前在金融领域应用非常广泛，除了征信与风控，营销与客服也占据着很大的比例，平安科技伺客就是这一领域的先行者，公司致力于打造专业的云客服平台，并运用AI技术，为企业用户有效获客，提高成单率，并节省大量的人工成本。

在9月5日2017全球互联网经济大会上，平安科技伺客就分享了关于AI技术与平安云等相关产品的发布会，和到场的众多行业大咖、嘉宾，一起探讨了云客服时代对金融行业的影响及AI技术的发展等， 值得一提的是，平安科技伺客在人工智能AI方面也有大作为。

平安科技伺客人工智能客服工作原理：

众所周知，传统的人工客服不可能24小时在线服务，从成本上来讲，人力成本>机器成本，工作效率也低于智能机器人，平安科技伺客正在针对这一需求，重金研发人工智能客服系统，旨在利用客服机器人的自动语音识别、自动应答、智能知识库学习等诸多技术手段，实现人工客服与机器人客服的无缝对接，提升获客率，降低人工成本，使用户获得更好的购物体验，最大化的提升金融企业的收益。

成功案例：

信用卡智能客服，引入智能应答，大大降低人工成本、提升用户体验，问题解决率高达90%，节省人工问答数80%。

除此之外，平安科技伺客还有全方位服销一体化的获客服务，帮助企业更快成长。

1、全渠道整合，跨渠道识别

解决客户来源渠道多，杂乱，丢客户的现象，整合微信、电话、短信、邮件、APP等多种获客渠道，统一管理，有效跟进客户。

成功案例：

金服，通过多媒体协同帮助坐席，接触成功率提升30%↑，人均保费增长15%↑。

2、智能化实时营销管理

解决客户线上商机不能及时跟进，难以精准营销的问题，提供T端整体解决方案，配备客群管理、商机管理、规则引擎等智能化服务，收集海量客户资料，针对不同用户需求，做到精准营销，提高签单率。

成功案例：

普惠A2A+T，实时断点跟进大大提升客户转化，日均贷款申请完成率提升18个百分点，放款率提升4个百分点。

3、客户意图预判，统一客户画像

解决坐席无法预知客户需求，客户体验差的问题，根据后台提供的数据，分析用户画像，选择适合的方式和产品，跟进服务、营销，确保极致的用户体验。

4、内容营销工具，一分钟创建活动

H5活动一键生成，帮助企业像微信一样编辑和发送活动内容，目前很多企业都通过此类活动获得了海量客源。

成功案例：

泰隆银行，通过H5活动，总获客量达12万人。

5、远程音视频核身

利用人脸识别系统、电子签名等手段，解决远程客户核身难，和风险控制等问题。

成功案例：

深圳房管局：引入一体机，人脸识别联网核查，大大提升查档效率。节省了约4位人工柜面坐席的工作量，业务效率提升500%。

平安科技伺客人工智能，雄厚资本和强大技术做后盾

目前AI技术在中国刚刚起步，很多金融机构响应国家发展战略，都纷纷加入AI研发，但是AI技术目前还需要雄厚的资金成本作为支持，以美国为例，摩根大通银行每年的IT支出为95亿美金，美国银行是90亿，富国银行是70亿美金，而中国平安每年的研发投入经费在70亿元人民币以上，正是因为有如此巨大的资金和技术做支持，才使得平安科技伺客有信心，更有实力做好科技金融这一领域，帮助更多企业打通与客户的桥梁，让销售额成倍增长。

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