重庆商务新地标背后的传奇：物业管理谋求转型升级

眼下，传统商业模式面临网商的巨大冲击。重庆的大部分商圈也在酝酿变脸、突围。

作为重庆最知名的“文化符号”，解放碑商圈是重庆赫赫有名的商圈之王，拥有重庆时代广场、英利国际金融中心(英利IFC)、大都会广场、金鹰购物中心、重庆百货、新世纪百货、王府井百货等大大小小近20个购物中心、百货商场，可以说是重庆的顶级品牌和企业聚集地。

管理有纽约纽约大厦、英利国际金融中心等多幢解放碑地标性商业大厦的本土知名物业企业靖立物业，可谓是解放碑商圈转型升级的见证者。昨天，靖立物业总经理杨亚军告诉记者，只有靠精准定位和精耕细作，才能提升一个商圈对高端企业的商业吸附力。

本土物管PK赢了洋管家

提到解放碑，很多人会想到这两年风头颇劲的英利IFC，作为这个商圈首屈一指的零售商场，英利IFC在时代广场、大都会广场等老牌商场的“包围”中，一直保持着亮眼的成绩单。而IFC的写字楼，也是解放碑片区仅有的几幢高端甲级写字楼之一。资料显示，近年英利IFC租用率达90%以上，无论是商场还是写字楼，都是世界500强、各地品牌入渝后的首选之地。

可在英利IFC刚刚交付使用的头一两年，这幢商业大厦的入驻率却并不尽如人意，尽管物业管理方是赫赫有名的世界500强企业，大厦入驻率也仅为37%。2013年，从其手中接手物业管理服务后，靖立物业开始了大刀阔斧的改革。

“细节决定成败。”杨亚军说，接手物管后一个月，他们就调研发现，这幢大厦最让人诟病的是中央空调系统。原来，原先的物管公司规定只能周一到周五提供冷气，周末不供应空调服务，如果一定要周末使用空调，那就必须单独付费。对部分入驻企业来说，算下来仅空调费用一年就需多支出十几万。

“对现代企业来说，周末加班已是司空见惯的事，没有冷气那怎么行?”找到了症结，杨亚军立刻开始着手改革：入驻企业周末也能使用空调，而且全部免费。同时，物管方还与开发商协商，投入几百万元对大厦用电系统进行节能改造，改造后每年可节约近百万资金。

这仅仅是一个开始，更多的高品质服务在于细节。比如，每天上下班高峰期，一楼大堂里都会设置礼仪杆，将电梯的低、中、高区分开，同时配备两个引导员，对搭电梯的乘客进行疏导;此外，每逢下雨天，大堂里还会铺上防滑地毯，并为每位进入的业主提供雨伞套带服务……

细节往往带来的是口碑。很快，香港驻渝联络处、荷兰驻渝总领馆、意大利领馆签证处、华侨银行、苏伊士环能等多家机构纷至沓来，仅目前，入驻英利IFC的企业就有145余家，其中世界500强就有6家之多。

中原地产首席分析师张大伟坦言，如果解放碑是重庆的地标，英利国际金融中心就是解放碑商圈转型升级时代里最亮眼的商业地标。以今天英利的地理位置和租金，未来仍会是解放碑最具竞争力的商业项目。

而解放碑CBD管委会相关负责人也表示，随后几年，解放碑商圈“寸土寸金”之上还要继续推动重大项目建设，加大招商引资力度。对高端企业来说，服务管理水平高的物管团队自然更具吸引力。

渝中区物管行业的排头兵

据悉，成立于1996年的靖立物业，管理的第一个楼盘是渝中区的民生商厦，当年，这里可谓是金融企业扎堆的一幢大楼，建行、工行、太平洋保险等一大拨金融机构都曾入驻此地。20年前，靖立物业的元老级人物杨亚军，也是从这里负责工程管理出身，一步步走向了今天。

接下来，靖立揽下的物业项目一个比一个名气大。如地处解放碑步行街中心的纽约纽约大厦，2007年就被评为重庆市物业管理优秀大厦、“重庆市数字商务大厦”、“重庆十大标志性楼盘”之一;2006年接手的建筑面积近14万平方米的江北未来国际大厦，仅仅用了4年时间，就被评为重庆市“宜居重庆物业管理服务示范大厦”;而英利IFC更是成为西南地区首家荣获美国LEED认证的商务建筑……

截止目前，靖立旗下管理的物业总建筑面积已达213万平方米，包括城市综合体、写字楼、商务公寓、高档住宅小区、商场、餐饮娱乐等，成为渝中区物管行业当之无愧的排头兵。同时，靖立物业的手还伸向了三亚湾水产品综合交易市场、金凤电子信息产业园等更多以前从未涉足过的物业管理领域，走上多元化发展之路。

打造智能社区迎接未来挑战

对于未来，杨亚军透露，加大创新力度、提升服务效率，是迎接未来挑战的必经之路。

此前，一位不愿透露姓名的物业管理行业人士告诉记者，传统物业管理行业是劳动密集型行业，人工成本在总成本的占比高达60%-70%。

而近年来，中国的劳动力成本每年大概以15%的速度在增长，这个增长来自于政府对最低工资标准的提高，像物业管理、餐饮等行业倍受冲击，因为保安员、清洁工等都是受最低工资标准调节的。这也导致传统物业管理行业的利润越来越薄，很多公司面临亏损困局。

杨亚军认为，物业管理企业不应走“全能选手”之路，而是利用现代信息技术搭建社区服务平台，集成多家服务供应商，通过互联网、自动化、智能化技术来降低用工数量，并实现所有项目、设备、员工、业主的互联互通，利用互联网技术进行节流、开源。

他告诉记者，从去年起，靖立物业管理的巴蜀剑桥、江都怡园、英利狮城花园、英利国际广场等多个楼盘小区，都开始了智能社区建设，所有小区都推行了智能化管理，业主只需在手机里下载一个APP，就可以直接享受线上缴费、报修、搬家等服务。不少80后的年轻业主反映这样的互动方式快捷、新潮、方便。

专家点评：物管行业迎来转型时代 品牌物管企业开始崛起

资料显示，重庆物业服务行业从1992年起步，距今已有20余年。而目前，重庆物业服务企业总量已达到近2500家。据渝中区房产和物管行业协会会长熊家乐透露，渝中区是重庆物业服务企业发展得最早、最具优势的区域，1992年，重庆注册成立的第一家物管公司就是在渝中区诞生。“目前，渝中区拥有国家一级资质的物管企业有15家，其中，靖立是当之无愧的排头兵。”他说。

熊家乐坦言，物管行业正在进入一个转型变革的时代，面对行业冲击，抱团发展是大势所趋。只有大企业引领行业的标准和规范，而小企业使用成功者的经验，诚信发展，规范管理，才有可能不在这一轮行业洗牌中被淘汰。作为渝中区物管行业的标杆企业，靖立物业正是其中的典型，目前，其业主满意度达到了95%以上，这在物管行业是很引人关注的。

熊家乐称，相比五年前，重庆物业服务不断进步，像国家一级资质企业数量就达到了近100家，同时，一批品牌物业服务企业开始崛起，为行业起到了示范带头作用。他表示，希望未来还会有越来越多的像靖立物业一样的品牌物管企业崛起，这样重庆物管行业才能缩短和沿海地区的差距，不断创新升级。