盘石铁军：最后一刻险胜对手 个人、团队双双破记录

客户顾问，想必大家都不陌生，但是盘石的客户顾问可能有些不一样。盘石客户服务中心的顾问的工作是与已签入客户对接，一方面提供服务，帮助客户解决各种难题;另一方面承担了营收和促成合同续签等销售任务。所以客服中心的客户顾问既是服务员又是销售员。

继续做王者，海豹突击队

今天盘石铁军要介绍的是客户服务中心行业一部， Tracy是行业一部的负责人，在盘石工作6年，是一位工作干练女的女客服。

客户服务主管Lydia擅长从情感入手维护客户关系，多次获得单笔超百万的大单，因此被称为“百万女神”;客户服务主管Magic被称为客户服务一哥，他最擅长的是阿里平台的客户维护;阳光开朗的男生Tank刚刚晋升为主管，总是能在紧张的氛围中给大家带来欢乐，也因此被成为“阳光舅”;Lily与Zero是两个特别有耐心的客服，维护着一大批忠实的老客户;Lee最擅长金融类客户的维护，被称为金融小王子……

图：客服中心行业一部开会中

6月，客服中心刚对下属部门进行了一番重组，有一半的人是从其他部门调入的， Tracy则是刚休完产假回来上班的。

“行业一部素有“王者”称号，我们要继续做王者，我们还要成为客服中心的海豹突击队，” 尽管人员调整，自己家里的事情更多了， Tracy还是很有信心。

不到最后不言放弃终于险胜对手

部门刚刚调整完成，行业一部就与老对手行业二部开始了竞争，行业一部和二部一直以来是客服中心竞争最为激烈的两个部门，谁能获胜成了未知数。

这是6月一整月的竞争，刚刚开始，一部的完成率就落后于二部了，一部多次反击，都未能成功。

眼看6月就要结束了，Tracy再次把部门人员召集起来，深入分析完成率落后的原因，团队中的每一个人各抒己见，会议一直开到了深夜，找到了失利的原因，并调整了任务部署。

图：客服中心行业一部负责人Tracy

6月最后一天，在所有人的努力下，一部当天的完成率超过了二部，差距逐渐缩小，但当月完成率依然落后二部。晚上9点，被称为百万女神的Lydia又站了出来，一出手就联系到了一个大客户，客户正好准备做一场活动，但是方案一直不满意。

于是Tracy号召所有人停下手头的工作，集思广益为客户出创意。终于，在众人努力下，诚心、创意打动了客户，Lydia签下了这笔大单，成功反超二部。

图：“百万女神”Lydia

百万女神Lydia也再次超越自我，个人单月业绩成功闯入盘尼斯纪录，行业一部部门业绩也刷新了盘尼斯纪录。让每一个人都看到，“海豹突击队”绝不是随便说说，王者团队也不是吹出来的。

优秀的个人组成优秀的团队

优秀的团队都是由优秀的个人组成，所以团队建设中既要关注整体的成长，也要关注团队中个人的成长。

“关注团队成员的情绪，发现不对，要及时疏导;对后进成员提供有针对性的帮助等等。”Tracy介绍自己的团队管理经验说道。此外，服务、销售、产品等内部培训也是定期组织的，每天早会通过激情洋溢的方式为团队鼓劲打气等等都是常用的方法。

图：“客服一哥”服务主管Magic

行业一部还特别注重“王者”精神传承。在一次分组PK中，临时成立小组，以新的小组为PK单元，“Tracy经理要求我们，不论在哪里，行业一部的精神必须要有，凡是有PK必须赢，”服务主管Magic说道。这样，从一部出去的人，个人业绩在整个客服中新靠前，包揽了当月份的个人前三名，再次证明一部每一个人都是精兵强将。

图：盘石客服行业一部服务主管Tank

新晋客户服务主管Tank在一次户外活动中受伤，原本还需要休养和治疗的他，看到团队领先地位即将不保，他暂停了治疗，顶着烈日出访了宁波、绍兴、嘉兴等多个城市，之后签下了几个单子，最终让团队获胜。

屡签大单的百万女神Lydia原本计划休养，但是在激烈的PK中，责任心和进取心极强的她，毅然全身心投入到工作中来，为团队获胜增加了更多的筹码。

……

1加1等于2那是个人作战，1加1大于2那才是团队。那么大于2的部分是从哪里来的，其实就是从团队精神、团队协作中争取出来的。正是团队中每一个人的坚持、努力、奉献下，行业一部才会在盘石客服中心所向披靡，成为最强王者团队，再次证明了王者地位。