缤果盒子回应 “盗窃”质疑：欠款已追回，安保无死角

近日，西安首家落地的无人便利店缤果盒子被爆出安防系统漏洞。据一位想要加盟缤果盒子无人便利店的商家爆料，曾在考察项目过程中对安防系统进行了测试，没有付款也将商品带出了盒子，因此对无人便利店的防盗能力提出了质疑。

随后，缤果盒子相关负责人在采访中回应称，落地西安创业大街的缤果盒子无人便利店在试运营期间确实曾发生“偷盗”或忘记结算商品的个例。事实上，这位测试安防系统的准加盟商在离开后不久，系统便根据后端安防系统对其进行了身份识别，并通过微信通知的形式对其进行了提醒，目前欠款已经追回。

此外，缤果盒子目前已经和发出质疑的代理商取得了联系，邀请其对缤果盒子后端支持系统进行体验，对方目前已经确定了加盟意向。

(提醒付款的界面)

同时，缤果盒子也详细介绍了后端安防系统的作用和机制：

1. 缤果盒子采取了全面的防范，消费者需要实名认证，扫码登记后才能进入盒内。

2. 盒子中配备了多个全方位、无死角的摄像头和人脸识别技术，在后端，系统会对监控视频素材自动进行危险等级分类，对犯罪行为和可疑人员进行智能甄别。

3. 系统后端设有7*24小时视频坐席客服负责视频审查及欠款追偿，当店内发生紧急事件时，客服会联系当地物业保安协助处理或直接报警;

4. 盒子出口处会自动检测商品的支付状态，发现未支付商品将会自动发出警报并通知客服，同时语音系统也会实时提醒顾客进行商品结算。

5. 当消费者有账款未结清便尾随他人离开时，系统会以短信形式提醒结账，若在一定时间内没有结算便会将该消费者加入黑名单，禁止其再次入店消费，若金额较大系统会自动报警。

据了解，缤果盒子无人便利店拥有全球首创的16项专利。包括动作识别防盗系统、自动结算系统、人脸识别和动态货架等。缤果盒子CEO陈子林曾在专访中指出，通过大量的安防措施准备、智能技术应用升级、信用体系对接及盒子运营调试，将会使得缤果盒子的偷盗成本比在其他地方更高，借助技术的力量防止任何有意或者无意的偷盗，这是缤果盒子安防设置的根本逻辑，也是让盒子变得可复制可快速扩张的基础之一。

因此，陈子林认为，缤果盒子在二三线城市也依旧不担心偷盗问题。因为首先二三线城市的用户素质不比一线城市差，其次，偷盗的发生是不被发现的侥幸心理，而缤果盒子放置在中高端小区的封闭环境，并且有完善的防盗手段，在这种情况下，还会偷盗的人很少。“我们认为99%的人都是来买东西而非故意盗窃的，信任会让一切变得简单、高效，但如果说想快速复制，还是要靠技术手段。未来缤果盒子还会不间断的对市场信息进行收集汇总，对潜在危险会快速进行解决，不断优化用户体验”，陈子林说。

一个新事物出现到其形成为一种成熟的商业模式，中间是需要一个发展过程。这个发展过程令不少人对无人便利店担忧，但是依托全面而稳定的安保技术和缤果盒子丰富的实际运营经验，“盗窃”不会成为行业发展过程中的绊脚石。目前，缤果盒子已在全国各地迅速进行铺设，预计一年落地5000个盒子，在实际的运营中真正的盗窃尚未发生过一例。