佰仟金融：由内而外多措并举 全面提升客户体验

近日，在由深圳市互联网金融协会举办的银行业会员交流会上，佰仟金融创始人、董事长刘实特别强调了消费金融服务基础设施建设的重要性。作为国内领先的消费金融综合服务平台，佰仟金融一直以来坚持“人+技术”战略，以用户为本，由内而外多措并举，力求全面升级客户体验。

佰仟金融是提供消费金融综合服务的企业。为了满足用户多元化的服务需求，佰仟金融不断完善优化包括热线电话、微信微博和APP等的线上线下服务渠道，使用户能快速方便地获取所需服务。同时，佰仟金融还积极开发“多媒体机器人”等智能终端，深入挖掘客‍户群需求，并通过建立需求数据库提高服务团队的信息处理能力。以“人+技术”为核心战略，佰仟金融为用户提供了智能化、定制化、高效化的用户体验。

为了给用户提供高质量的服务，佰仟金融还通过积极打击违规违纪行为、建立服务升级长效机制、建立大数据风控体系、推进用户风险教育等多项措施，力求打造星级客户服务体系。

今年上半年佰仟金融推出“佰仟真信”项目，积极推动行业自律，打击违规违纪行为。这一举措有效地降低消费金融行业整体风险，对促进行业健康有序发展具有重大意义。6月，佰仟金融启动首届“佰仟服务季”活动，集中对员工进行服务培训，在全业务链条上全面提升金融服务能力，建立服务升级长效机制。这是佰仟金融在重视客户体验、提升服务能力方面的又一次重要举动。

面对市场爆发带来的风险，佰仟金融双管齐下，全力为用户营造安全的消费金融环境。一方面，佰仟金融在深入渗透多个消费场景的同时，通过大数据技术完善审批系统，打造全流程的风控体系，从而降低借贷风险，保护金融安全。另一方面，为推动用户金融风险教育，佰仟金融6月17日启动“亮剑行动”，计划在全国30座城市通过多维度普及金融反欺诈知识，提高用户风险意识和反欺诈能力。

自创立以来，佰仟金融坚持以人为本、技术助力，全面完善金融服务，积极优化用户体验，全力提升企业的核心竞争力。在今年初的佰仟金融年会上，刘实曾强调，“保增长依然是佰仟金融2017年主旋律，而保增长关键在于‘客户的支持和粘性’，要重视客户价值，特别是客户的综合价值，将原有的产品思维转变为客户思维，关注客户的需求和感受。”