龙燕芝：“家”油站里的贤内助

□孙宗奎

她是丈夫眼中的内助贤妻;她是公爹眼中的嫡亲闺女;她是客户眼中微笑天使......

她叫龙燕芝，是安徽池州石油五溪加油站员工。19年前，她离开湘西苗寨跟随丈夫朱春青从部队转业来到皖南山区的青阳县城。

经过二次就业后的下岗，2007年夫妻双双通过应聘，分别在池州石油水上加油站和九华山高速加油站当起了加油工。

2012年，为提升单站和人均销量，公司将小型加油站改为夫妻站形式经营。在龙燕芝的支持下，丈夫朱春青成功应聘，成为五溪加油站站长。从此，龙燕芝与丈夫一起潜心经营这座被称之为规模最小、位置最偏、条件最苦、销量最低的“四最”小站。

她是丈夫眼中的内助贤妻

“后悔死了，真不该竞聘五溪站。拿不了几个钱不说，还让你跟着吃苦受累。”经过几个月的经营，使朱春青尝到了小站经营的苦衷。平均每天加不到一吨油的事实，更使朱春青如坐针毡，成天心思重重、愁眉不展。

“收入少，只是暂时现象。怎样把量做上去，才是关键。”眼看丈夫着急上火，龙燕芝却心静如水地说：“你看啊，按照现有的考核办法，我们还有发展空间，只要月均销售60吨，咱两工资总额定会超过5000元。”

其实，龙燕芝对月均销售60吨心中也没谱。可她还是暗下决心：设法增量!不能让自己的男人皱眉头。然而，想在服务主体以周边村民摩托车为主，小轿车和农用车为辅的乡村站设法增量，谈何容易?

为提升销量，龙燕芝建议从开发柴油客户着手。一次朋友聚会，龙燕芝结识了曾在湘西当过兵得汤先生后，便热情地邀请说：“下个周末，请您到五溪站做客。”

一周后，汤先生如约而至，并带来三位跑运输的战友，进门就说：“亲切啊，能听到湖南乡音，勾起我们对第二故乡的回忆。妹子呀，遇见你真高兴。今后，兄弟几个就在你这儿加油了!”此后，这些湘西战友成了五溪加油站的铁杆客户，销量也由月均30吨上升至60余吨。

她是公爹眼中的嫡亲闺女

“这丫头，比我的嫡亲闺女还要亲。”今年已是83岁高龄的公爹，身心愉悦，成天乐呵呵地逢人就说：“我家燕芝，里外都是一把好手。”

婆婆早年过世，朱春青在部队期间，老人就只身在家，当了十多年的“空巢”老人。眼下，夫妇两接管了五溪加油站，孩子上大学不在家。“老人咋办?不行!阿爹不能住‘空巢’了，把他接到站里来。不然，阿爹的生活起居谁管?”龙燕芝与丈夫商量说。

“不行，不行，你们忙于工作，我去添什么乱呀?”第二天，龙燕芝回到家里劝说老人，可遭到老人的拒绝，说：“我一个人习惯了，我到加油站干啥?”

“阿爹，油站环境好，宿舍边有一个小花圃，您可以种种花，养养草。”龙燕芝穷追不舍劝说公爹道：“对面还有一家茶馆，每天我送您去坐坐。”

在龙燕芝的再三恳求下，老人只好应允，在油站里颐养天年，享受天伦之乐。工作之余，龙燕芝总是搀扶着公爹，走进对面的茶馆，饭点时再把老人搀回来。

有一次，老人想减轻儿媳的负担，就自己搓洗换下的衣衫。这一幕，让龙燕芝看见后立即制止说：“阿爹，您这样做，比打我还疼。”

她是客户眼中微笑天使

不久前，五溪站驻地政府举办一次“微笑天使”评选，16个服务窗口单位各选送一名服务明星参与评选。经过15天的网络评选，龙燕芝脱颖而出，得票数位居榜首，成为该届仅有的2名“微笑天使”之一。

“微笑服务，原本就是窗口员工应有的基本素养，也是一种良好的服务形式。只不过，我做到了持之以恒罢了。”面对评选结果，龙燕芝并没有大肆张扬，而是潜移默化地教导上大学的女儿朱易莛说：“孩子，你是学商业管理的，今后与人做事要比妈妈做的更好。”

“易莛呀，你在帮客户扫微信时，一定要面带微笑。”每逢寒暑假女儿都会帮油站做点事，最拿手的活儿就是下载APP、扫微信加关注。眼看孩子在为服务过程中有些稚嫩，龙燕芝就现场演示要求女儿效仿。她说：“微笑，不仅能传递亲切，更能增进友谊。通过微笑服务，你所推介的商品客户就容易接受。”

“叔叔，您的加油卡已与微信绑定。以后，加油站有什么优惠活动，您就会提前知道了。”龙燕芝的言传身教，使女儿感受到微笑服务的乐趣，在为客户服务时脸上甜美的笑容，一点也不逊色于妈妈。由此，五溪站的微信关注、绑卡考核始终处于公司前列。

“其实，授予龙燕芝‘微笑天使’一点也不为过。只要在五溪站加过油或办过事的客户，都会对她甜甜的微笑点赞。”胡师傅是五溪站的常客，他说：“我几乎三两天就会到加油站里为摩托车加油，她轻声细语地问候和恭敬地双手收钱、找零、递发票的言行，特别受人尊敬。”