联社营业部扎实做好“五星网点”创建工作

2017年10月21日，郑州市市区联社营业部迎来了中国银行业协会开展的2017年度“五星级网点”评选验收。为此，市区联社营业部着力提升网点服务能力、服务环境、服务规范和服务精神，不断提高服务质量，提升网点竞争力，争创五星级网点。

一、服务环境：增添人性化服务设施提升网点服务环境

联社营业部将规范化服务落实到每个人心中，将五星网点创建责任落实到每个人心中。服务标准上贯彻实施五步法等服务规范，网点环境上执行“洁净、舒适、便利”标准。联社营业部始终将客户满意度放在首位，创建温馨大堂，让服务有温度，在大厅按功能划分为多个区域，比如设立便民服务区，提供一次性纸杯、轮椅、婴儿车、针线盒、手机充电站、雨伞、宠物笼等多项便民措施;比如设立贵宾区，配备高档沙发、提供咖啡、花茶等一应俱全的服务，让高端客户宾至如归;比如在网点显眼位置放置无线网络指示牌、周边网点指示牌及周边停车场指示地图。服务的关键在于这些细节，加以制度化的规范服务，从而打造联社营业部优质的网点环境。

二、服务规范：坚持“五步法”服务创新网点服务规范

联社营业部自成立以来坚持晨会学习制度，定期进行各类专项培训，做到问题分享经验交流，包括手语服务、涉外服务等，加强文明用语、微笑服务、举手招迎、双手递接等窗口服务标准的宣贯，严格落实“五步法”服务贵干，确保员工对相关标准内化于心、外化于行。从柜员的一个手势、一个眼神入手，打造真情服务品牌;此外，营业部制定人性化的客户分流引导方案，设立智能银行体验区，包括自助发卡机、超级柜员机、电子回单机、网银体验机等，大堂经理“欣欣”有效缓解客户排号等待的焦虑情绪，是营业厅里的一大亮点。