万师傅标准化管控，让找师傅做到“零”损失

互联网+时代的到来，正在改变一切!传统市场+互联网成就了淘宝，传统百货卖场+互联网成就了京东，传统银行+互联网成就了支付宝，互联网+家居成就了家具行业移动购物环境，消费者足不出户就能基于自己需求找到令自己满意的家居产品，家居电商销售范围不再局限，大大增加了传统家居产业销售利润。虽说互联网让传统家居产业家居产业跳出红海困境，但是售后配送安装问题随之而来，找师傅难找好师傅更难，线下师傅提货消失、损坏货物、服务不到位、随意加价、拖延上门时间等问题让电商企业叫苦不迭。

北京朝阳区某家具旗舰店在接到广州的买家下单并安排发货后，为了到货后及时送货上门安装，于是先提前在线下联系了当地的师傅，交代了相关事宜之后，师傅答应按时上门服务。在货物抵达物流点当天，迟迟不见师傅有电话来，一问物流点才知道原来师傅把货已经提走了，再也联系不上了。买家收不到货不满意给了差评，最后只能重新发货。不仅是货物丢失而且店铺收入和信誉也受到很大的影响。

面对目前整个行业师傅服务难题的严峻形势，万师傅推出了《师傅服务质量体系》监管师傅服务质量。从师傅服务时效、师傅服务质量、师傅服务诚信和师傅服务态度四大方面考核师傅服务。若师傅们在服务过程中，出现时效、诚信、质量、态度等违规问题，一旦被发现且判定成立，将进行相对应的处罚，针对存在拖延服务时间、各种爽约推脱、敷衍了事、甚至拒绝服务等等不良行为的师傅直接清出平台，对待服务问题零容忍。

自推出《师傅服务质量体系》后，目前平台师傅的服务预约及时率已达99.5%，预约达成率已达99.3%，按时完成率已达99.3%，订单核销率100%。

凡事都会有意外，面对不足0.1%的异常问题，万师傅平台推出了先行赔付保障体系，全方位保障用户订单服务，出现师傅拒绝服务，不遵守服务承诺、恶意加价、货物损失等问题，可直接申请先行赔付，平台直接赔付现金。

万师傅家居服务平台联合创始人易乐萍先生表示：家居服务行业现在最缺乏的就是诚信，需要有人站出来制定游戏规则，让整个行业的发展专业化，标准化。我们之前已经有“万能保”为商家提供保障，而我们现在推出的“先行赔付”则是对万能保功能的进一步完善。

万师傅平台“先行赔付”可以为商家在找师傅的时候遇到的各种问题提供权益保障，小到没有师傅报价、师傅不按时上门服务等，大到师傅损坏/丢失货物，都能提供保障。出现问题不仅有规则约束处罚师傅，而且还可以及时获赔，甚至连师傅服务导致客户给予店铺差评都在保障范围内。万师傅希望通过这项服务改变行业内找师傅没保障的现状，让家居电商无需再为售后服务发愁，让找师傅做到“零”损失。

因为专注，所以用心。万师傅创始人田晓正说：服务的确定性是我们想为用户提供的最大的价值，这个确定性是指师傅服务技能的确定性，师傅服务时效的确定性，师傅服务费用的确定性，在万师傅建立用户和师傅之间的连接，让用户快速的可以在这个平台上解决他生活中的各种服务问题，真正要做到让用户自由选择。

作为家居售后服务平台，万师傅自成立以来，一直兢兢业业走在这条路上。它的出现让整个售后服务领域拥有了更全面的进步，最终给用户一个放心、便捷的家居售后服务。

关键词：师傅损失