富德生命人寿：创新产品，升级客户服务体验

为借助移动互联网创新服务模式，富德生命人寿推出了“E动生命”“移动展业”“生命理赔直通车”等多款掌上APP。“E动生命”APP是一个以用户体验为核心,保单管理为入口的服务平台，不仅可以为公司个险、团险、银代等各渠道的客户和营销人员提供专业保险保全服务,同时还提供保险产品在线销售功能。该APP目前提供保单查询、保单变更、保单加挂、理财查询、卡单激活、续期缴费、电子信函等诸多服务。客户甚至还可以使用它进行自助理赔，但凡符合条件的住院每日补助理赔案件，客户均可自助使用APP进行赔付，无需再跑去保险公司办理。

在售后服务方面，富德生命人寿尝试借助互联网技术，推出银保渠道首款在线售后服务软件--生命云服务APP。据介绍，这款APP创新性地具备了“在线回访”功能，极大地改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题，提升了客户的回访体验。除此之外，其还具备“收益查询”和“在线保全”功能。通过“收益查询”，客户可直观清晰地了解到自己所投保产品的详尽收益情况，做到公开透明;而“在线保全”则助力线上投保客户足不出户，即可轻松享受产品到期资金到账的一站式服务体验。

富德生命人寿相关负责人表示，面对日益白热化的互联网浪潮，作为传统金融行业的保险亦迎来了众多的机遇和挑战。充分利用互联网技术，提升服务质量，升级客户服务体验是富德生命人寿拥抱互联网的举措之一。据悉，在保险理赔及售后服务方面，富德生命人寿一直秉承“内诚于心、外信于行”的经营理念，不断创新、提升，曾在业内首推“带息理赔”服务，并首创精英代理人理赔服务，为消费者带来更好的服务体验，受到了消费者的广泛认可。

关键词：富德人寿客户服务