“天价餐盒”事件为什么会发生在饿了么身上？

订饿了么外卖，一个餐盒要99元;多点几个菜，仅餐盒费就要好几百元。近日，一张题为“天价餐盒费”的饿了么支付页面截图，出现在微博上。这张截图显示，一位网友仅点了4个菜，餐盒费就高达396元，平均每个餐盒99元。到底怎么回事?

被如此天价“惊掉了下巴”的网友纷纷化身段子手，“满50减40!!!附餐盒费：99”、“饿了么可以改名‘贵了么’” ……最终，饿了么工作人员告诉记者，“这是个案。”“五谷飘香养生粥”餐馆平台上还没有正式上线，而是“为该餐馆开通了测试页面。为了避免有人下单，就设置了高价餐盒费，所以出现了这一系列乌龙。”但网友对此并不买帐。

“天价餐盒”事件余音未散，但终会渐渐淡出人们的视线。但事件背后有一个问题却值得深思：为什么一个未经授权的商家，一个未确认的测试页面，就可以被一个普通的销售人员，用一个“为避免下单”的理由，就将令人啼笑皆非的“天价”轻易的被推送到上亿用户面前，而没有任何规避风险的措施。在饿了么面前，用户到底被放在什么位置?

提配送费、停用会员卡饿了么被质疑“变相涨价”

据消费者反映，今年5月以来，饿了么在不少城市的配送费涨价了。据了解，确实有不少商家曾收到了饿了么推送的一条通知，称“由于平台蜂鸟专送收费策略调整，将对您的蜂鸟专送保底费用进行上调，上调幅度为0.5-2元，各城市上调幅度不同”。官方并未对提价原因和不同配送服务模式作过多说明。

几乎在突然涨价同时，两周前，饿了么在无官方通知的情况下突然停售“会员卡”，之前的会员悄然变成“超级会员”，“减免运费优惠”也变成“赠送20元红包折扣”。

有网友算了一笔账：之前会员卡是每月20元，减免配送费，可以减免每单4元外送，30单一共是120元的外送费，最终等于节省100元外送费;而现在“超级会员”一个月10元，配送费不免，同样以30单计算，配送费每单花4元，送20元红包，每5单送5元红包，最终要多出80元外送费，如此里外里算起来，相当于提价了180%。饿了么“变相涨价”的质疑被坐实。

宕机、服务不稳定饿了么引发大规模投诉

除了在产品前端的多次无征兆的调整，让消费者表示“摸不着头脑”，饿了么的技术后台跟不上节奏而屡屡宕机，则是直接引发了用户的大规模投诉。

去年3月，因蜂鸟配送系统故障，导致饿了么部分订单配送延迟，故障大约持续了一个小时，用户纷纷涌入饿了么官微投诉。2016年5.17(我要吃)吃货节，当用户按时点击开始抢活动红包时，却发现饿了么服务器已经崩溃，各个页面都无法访问。

令人头疼的是，这种情况不仅仅出现在大促和高峰这样的时间点，平日里的技术Bug也不鲜见。有网友反映，就在一个寻常周末点午餐，接连付款三次才成功，多次莫名被取消。

低价吃豪餐的日子不复，再加上服务体验的不断受损，让饿了么的用户几乎失去耐心。

烧钱之后份额反下降 情怀梦与用户渐行渐远

自2009年创立，饿了么的励志成长故事从不乏情怀梦想的加持，如：张旭豪“饿着肚子一夜长谈出的创业梦”，带着浓烈的理想主义色彩。诞生于校园，壮大于校园，饿了么一路融资消息不断，3.5亿美元E轮投资，6.3亿美元F轮融资，阿里巴巴12.5亿美元投资等。

融资的一路高歌猛进却没有给饿了么带来应有的增长。据外卖行业人士披露，在去年年底的冬季战役中，饿了么通过类似“满25减24”“满30减28”这样的大促补贴，在2-3个月内火速烧掉了20亿人民币，而去年全年饿了么整体亏损达8-10亿美金，但对应的整体市场份额却降至35%左右，相比去年底下跌6至7个百分点。

外忧未平，内患又起。在无秘、脉脉等职场社交平台上，饿了么内部贪腐的帖子层出不穷。O2O行业的BD人员手握重权是业内共识，他们控制着补贴的配比，这在一定程度上加剧了利欲熏心的滥用职权，高管捞钱后走人或巨额贪腐的查处比比皆是。饿了么的资金之堤终究是迎来了遭逢溃于蚁穴的危险。

当一场情怀梦在现实的残酷博弈中一击即碎，随之而来的便是用户的加速离弃与市场的被蚕食。据新浪科技旗下创事记栏目报道，2017年第一季度，外卖平台饿了么原保持占优的各个城市不断传来“翻盘”的消息。有饿了么员工在社交媒体透露，在饿了么划定的1500个城市区域当中，占优的直营城市和代理城市数量总计已不足15个。

用户是一个互联网平台发展壮大的基石，能真正为用户提供好的产品和服务体验才能与对手拉开距离。但显然，饿了么放在用户体验上的精力远远跟不上市场急功近利的扩张速度，这最终必将导致“民心”的流失以及随之而来的市场的摒弃。