医疗服务收入持续数年增长，平安健康的方法论是什么？

8 月 24 日，平安健康发布了 2021 年中期业绩报告。2021 年上半年，平安健康总收入 38.18 亿元，同比增长 39.0%。作为核心业务，医疗服务板块收入达 10.67 亿元，同比增长 50.6%。

2020 年年中，方蔚豪出任平安健康董事会主席兼 CEO，同时，公司聚焦渠道、服务、能力三大方向全面启动战略升级。一年时间过去，平安健康战略升级成效如何？怎样支撑核心业务持续增长？动脉网对此进行了解读。

医疗服务业绩持续增长

作为核心业务，平安健康的医疗服务板块收入由 2020 年上半年的 7.08 亿元增至 2021 年上半年的 10.67 亿元，医疗服务收入在整体收入中的比例也由 25.8% 增至 27.9%。

从更长的时间维度看，平安健康核心业务的增长态势一直在保持。2018 年上半年和 2019 年上半年，核心业务在线医疗板块收入分别为 1.86 亿元、3.36 亿元。

以互联网医疗公司出现的平安健康，" 医疗 " 能力加强，" 服务 " 的核心地位进一步巩固。

平安健康医疗服务板块增长情况，数据来源：2021 年中期业绩报告，动脉网制图

（注：2021 年，平安健康将核心业务划分由 " 在线医疗 " 调整为 " 医疗服务 "，上图数据均为调整后数据）

科室层面，平安健康战略升级措施落地后，相应的运营数据也呈上升趋势。例如，中医科医生数量增长了近 50%，收入进一步稳定增长；皮肤科日均问诊量提升 12.9%，日均收入同比增加约 30%；妇产科问诊量稳健增长，带动处方及商品收入的增长，相关处方收入上涨约 35%。

平安健康重点专科运营数据增长情况，来源：公开资料，动脉网制图

战略升级过程中，平安健康逐步完善四层医生网络体系，通过 AI 医生助手、自有医疗团队、外部医生、名医大咖，为用户提供系统的、全流程的医疗健康服务；通过健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理四大场景触达有医疗、健康服务需求的人群。

目前，平安健康的 AI 辅助诊疗系统已覆盖超过 3000 种疾病的诊断模型，帮助医生提升日常问诊效率和精确度；自有医疗团队规模约 2000 人，快速响应用户需求；外部签约医生达 3.8 万人，提供实时或非实时的咨询、线下二诊服务。

药品器械服务方面，截至 2021 年 6 月底，平安健康合作药店达 16.3 万家，较 2020 年底的 15.1 万家增长了超万家，覆盖中国 32 个省级行政区和 379 个城市；闪电送药服务已经覆盖全国 26 个省级行政区的 56 个头部城市。二者结合，可为用户提供更全面、更快捷的配送。

整合各方资源的同时，平安健康建立起 " 在线分级诊疗 " 机制，将来自 20 个科室的自有医疗团队定义为 " 懂医疗的客户经理 "，为用户安排贯穿线上线下全流程医疗健康服务，生成全生命周期的电子健康档案，以达成 " 一人一医 " 专属全科医生的目标。

支撑增长的三个方法论

战略升级成效显现，医疗服务价值突出，平安健康的方法论是什么？总结起来主要有三点。

由点到面，专科建设逐个突破

专科化运营是平安健康提升医疗服务能力的重要途径。专科建设、专病服务的意义何在？

其一，对患者而言，可获得更连续、更完整的医疗健康服务。

例如，通过平安健康的服务，一名患者的就诊流程是这样：诊疗前，被预先普及疾病基本概念、疾病预防方法、产生的病因。诊疗中，专科专家会在给予患者诊断的同时，沟通治疗原则及方案，以及用药方案和复诊提醒。诊疗后，内部医疗团队和 AI 助手会覆盖定期的随访管理服务、后续的调养方案和如有需要转诊线下的进一步就医指导。

其二，对平台而言，用户积累、数据沉淀、资源聚集更精准。通过专科专病运营，平台能吸引某个病种或多个病种的精准用户，并在与相应病种的药械企业合作过程中有更强的议价能力。同时，精准聚类的数据又能促进平台运营，例如帮助专科类的 AI 辅助工具进行学习和训练。

据了解，平安健康从 2021 年初开始梳理各类专科常见疾病和疑难杂症，以内部医生诊室为切入口为用户提供专科解决方案，打通内外部服务、打通线上线下各环节流程，提升用户留存率与长病程管理，以实现更高的转化。

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